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Zudem lässt die demografische Entwicklung in Deutschland den Bevölkerungsanteil der Älteren deutlich ansteigen und den der Jüngeren sinken

wie diesem Markt begegnet werden soll

Qualität und Kundenzufriedenheit bei komplexen Dienstleistungen Rutilius Taurus Aemilianus Das Netz als Telelernmedium stehtInhaltsangabe: Einleitung: Problemstellung: Kundenzufriedenheit steht heute mehr denn je im Fokus der Bemhungen von privaten Unternehmen, ansatzweise auch bei ffentlichen und non profit Institutionen. Kundenzufriedenheit und Dienstleistungsqualitt sind seit mehr als 30 Jahren Gegenstand von wissenschaftlicher Forschung. Aktualitt erfhrt diese Thematik aufgrund der Tatsache, dass es heute problematisch ist, auf den gesttigten Kufermrkten neue Kunden zu